Определяющим условием существования и развития бизнеса любого уровня и направления деятельности является наличие актуальной и стабильно наполняемой клиентской базы, причем это одинаково злободневно и для стартапов, и для международных холдингов в условиях экономического развития в стране, критично при рецессии или стагнации экономики, а сам процесс поиска, привлечения и удержания клиентов сегодня лучше передать на аутсорсинг в call center (подробнее здесь) – профильную структуру телекоммуникационных услуг с целевым программно-техническим обеспечением и профессиональным человеческим ресурсом.

Типовые инструменты поиска и привлечения клиентов в аутсорсинговом колл/контакт центре.

К типовым (или традиционным) инструментам поиска и привлечения клиентов в аутсорсинговом колл/контакт центре можно отнести:

• телесейлз - «холодный» обзвон потенциальных клиентов по имеющейся у аутсорсингового колл/контакт центра или купленной Заказчиком клиентской базе.

Справка: На текущий момент прогрессивные аутсорсинговые колл/контакт центры используют телесейлз ограниченно из-за массовых обзвонов абонентов городских телефонных линий и абонентов сотовой связи по общим абонентским базам без предварительной подготовки, по типовым сценариям и без гендерной разбивки баз по полу, возрасту, национальности, социальному статусу и т.д. В основном телесейлз индивидуальные или групповые (по клиентам определенного возраста, пола, социального статуса, места проживания и пр.) применяются аутсорсинговым колл/контакт центром после превентивной подготовки интересных для бизнеса клиентских ниш в социальных медиа и/или рассылками СМС, Direct Mail, факсов, причем рассылки могут вестись через виртуальный офис компании с круглосуточной поддержкой операторами.

• рассылки СМС, Direct Mail, факсов, осуществляемые по клиентским базам с гендерной разбивкой по полу, национальности, возрасту, социальному статусу и пр., что позволяет рассылать целевые предложения с оформлением и текстовым содержанием, ориентированным на определенную клиентскую нишу;
• отчасти работа на входящих на кросс-продажах дополнительных товаров и услуг (Cross-Sales) и предложениями новых и акционных товаров/услуг.

Важно:

Вне зависимости от поддерживаемого бизнеса ( колл центр для интернет магазина, банка, торговой сети, компании-=грузоперевозчика и т.д.) поиск и привлечение клиентов являются только начальным этапом работы с клиентскими базами, и не менее важным этапом по созданию и расширению баз можно признать удержание клиентов, которое осуществляется за счет повышения лояльности, реализации дисконтных, аукционных программ, проектов репутационного менеджмента и т.д.

Новые инструменты формирования и расширения клиентских баз в аутсорсинговом колл/контакт центре.

Для эффективного поиска и привлечения клиентов прогрессивные колл/контакт центры, интегрированные с социальными медиа, используют потребительский рынок социальных сетей, платформ блогов и микроблогов. Активный поиск новых клиентов осуществляется через брендовые страницы бизнеса в популярных социальных сетях/микроблогах, а также в группах и сообществах выявленных мониторингом клиентских ниш, интересных для бизнеса в аспекте увеличения объемов продаж.