Увы, приобретение некачественного товара – достаточно распространенное явление. Производители очень часто игнорируют качество продукции, предлагая покупателям товары с дефектами (если речь идет о технике) или же просрочку (в случае покупки продуктов питания). Поэтому от приобретения некачественного товара, к большому сожалению, не застрахован никто. Конечно же, существуют и добросовестные производители. Например, на сайте kp.ua опубликовано интервью одного предпринимателя, который очень подробно рассказывает о значении качества на каждом этапе выпуска продукции.
Но, как уже говорилось выше, приобрести некачественный товар может каждый. Да и наверняка у каждого второго человека возникали неприятные ситуации в связи с этим. Хорошо, если продавец, предложивший некачественный товар, готов нести ответственность за поступок и предлагает обмен на новую единицу, возврат денег или же ремонт товара за его счет. Однако таких продавцов на самом деле не так и много. В основном покупатель, не в силах «отыскать крайнего» и, не желая больше тратить времени и сил, оставляет все как есть.
Так как же поступить обманутому клиенту? К кому обращаться за помощью? Необходимо отметить, что для начала каждый покупатель просто обязан знать свои права и обязательства, что непременно поможет ему доказать свою правоту.
Итак, приходя домой и замечая, что только что приобретенный продукт – некачественный, следует помнить, что у покупателя есть несколько вариантов действия. Клиент вправе требовать:
- Сокращение стоимости купленного продукта (в зависимости от дефекта).
- Ремонт за счет продавца/производителя в рамках обусловленного срока.
- Возвращение денежных средств для ремонта товара своими силами.
Покупателю следует знать, что все это он вправе требовать лишь при условии, что гарантийный срок еще не закончился. Если такое произошло, можно обратиться к сроку, обусловленному законодательством. Также следует учесть, что на данном этапе покупателю доступны лишь три выхода. Что же касается возврата денег за товар – это решение принимается исключительно продавцом на основании более глубокого изучения вопроса.
О возврате денег или обмене товара на аналогичный новый может идти речь в том случае, если в рамках срока гарантии покупатель нашел существенные дефекты продукта, которые случились не по его вине (а по вине продавца или производителя), или же в случае фальсификации продукта. Для последнего требуется заключение экспертной комиссии.
Уже в этом случае покупатель может требовать:
Возврата средств за купленный товар.
Обмен дефектного товара на новый.
Доказывать наличие существенных недостатков приобретенного товара зачастую очень долго и непросто, однако вполне реально.