Владельцы случайно узнают, что они оплачивают дополнительные сервисы.

Всё больше россиян считают, что их мобильный оператор пытается «струсить» с них денег обманом. Одной из статей «развода» остаются разнообразные услуги, уведомления о подключении которых клиенты не видят. Подобным случаем поделился абонент «Мегафона» на ресурсе «Пикабу».

По словам автора, он случайно обнаружил дополнительные услуги среди платных подписок. Сервис «Автоответчик для владельцев iPhone» был обнаружен через месяц после подключения. Более того, за услугу взималось три рубля в сутки. Абонент решил не ссориться с оператором, просто отключив ненужный сервис — но сделать этого не удалось. По словам автора, возможность отключения была заблокирована. После этого было обращение в службу поддержки, которая сослалась на «технический сбой». Что примечательно, сбой не могут починить уже четвёртый день, а пользователь «Мегафона» до сих пор оплачивает лишнюю услугу.

Сервис «Автоответчик для владельцев iPhone» основан на встроенном приложении для звонков на смартфонах Apple. Стоит отметить, что услуга была малоизвестной и востребованной — судя по комментариям, многим абонентам не хватало её. Тем не менее, факт ошибки или халатности, с которой столкнулся абонент — это очередной удар по репутации оператора. Бытующая в Сети шутка о том, что «развод начинается с тебя», хорошо иллюстрирует эту ситуацию — «Мегафон» тайком подключает недорогие платные услуги, которые в итоге могут принести компании миллионы.

Отдельно нужно отметить, что некоторые комментаторы советовали обманутому абоненту попробовать перейти к другому оператору. Как показывает практика, пытаясь сохранить уходящего клиента, российские компании идут на крайние проявления щедрости.