Уже три года дама ухаживает за волосами дома и другим советует.
Нет лучшего собеседника, чем парикмахер и маникюрша. За этими беседами кроется не только желание развлечь клиента, но и развести его на деньги. И чем выше класс салона, тем более велик риск, что с клиента возьмут выше положенного, а тот еще и благодарен будет, что его обчистили. Бывший парикмахер рассказала, как «разводят» клиентов в люкс-салонах, и почему она уже три года ухаживает за волосами сама.
Существует ряд популярных способов облегчить кошелек гостей сверх нормы. И первый способ — затянуть процедуру. Чем дольше клиента мучают в парикмахерском кресле, тем меньше вопросов тот будет задавать по чеку и только обрадуется, когда его оставят в покое. Затягивание происходит примерно так: парикмахер то погладит волосы, то минут 5 взвешивает их на руке, потом водит по шевелюре влажными руками, то вдруг масочку намажет, то подергает каждую прядь. В итоге обычное окрашивание может затянуться часов на 5.
Способ второй — завивка в подарок. Но у этого подарка есть второе дно. Мастера бесплатно даже носик клиенту не почешут. Завивка на самом деле призвана скрыть «косяк» работника — неровную стрижку, неудачное окрашивание, которое пошло пятнами, к примеру. Недостатки клиент обнаружит уже дома, после того, как помоет и высушит волосы, но «поздняк метаться».
Способ третий — парикмахер всегда прав. Нередко строптивые клиенты выражают недовольство тоном окрашивания или формой стрижки. Тогда мастер предлагает посмотреться в зеркало, подносит другое «для заднего вида» и твердит: «Смотрите, как замечательно. Вас так молодит, так освежает, даже лучше получилось, чем ожидала». Если же гостья продолжает упрямиться, мастер за соседним креслом бросает своего клиента и бежит на помощь коллеге. Тут начинается дуэт — цель которого дожать клиента психологически и заставить его заплатить без претензий.
Способ четвертый — подмена профессиональных средств «дешманскими». В банку из-под профессионального шампуня наливают ширпотреб. Но клиент может заметить разницу. На самом деле профессиональные средства без запаха, как дорогие кремы. Если продукт настойчиво «штырит» яблочком, апельсином или «ванилькой» — клиента пытаются надуть. Способ пятый — это в подарок. Если под завивкой мастера привыкли прятать ошибки, и она действительно подарок, то обработка волос силиконом входит в прайс. Однако мастер пытается набить цену и гарантировать следующий приход клиента. В рекламе часто жонглируют слоганом «эффект, как после салона». Парикмахеры в самом деле обрабатывают волосы посетителя так, что локоны выглядят идеальными до первого мытья. Потом качество волос сильно страдает, и гость готов снова обивать пороги салона, подсаживаясь на «гладкость и шелковистость», как на иглу.
Способ шестой — экономия на инструментах. Стандартная ситуация — клиент просит подрезать кончики, а ему делают каре. Дело тут не во вредности парикмахера — просто он использует дешевые ножницы. Парикмахерские ножницы для ровного среза из закаленной нержавеющей стали стоят дорого, еще дороже из правильно затачивать. Только они будут срезать кончики волос, дешевые аналоги кромсают целые пряди.
Способ седьмой — махинации с блондом. Вместо краски с закрепителем, девушек красят обычной безаммиачной краской. Уже через две недели благородный холодный блонд превратится в желтый пух. Соврут — недорого возьмут. И последнее — мастера стараются использовать смесь оттенков. Чем больше красок намешают повелители ножниц в «чашу Петри», тем больше денег возьмут с клиента, ведь платить придется не за граммы, а за полноценный тюбик. Предупрежден — вооружен, но все равно остается шанс, что гость «проглотит» это и ссорится с мастером не захочет.
